Dienstverlening

Communicatie­kanalen

Er zijn duidelijke afspraken over via welke kanalen (van intern naar extern en van extern naar intern) gecommuniceerd wordt met bijvoorbeeld inwoners, initiatiefnemers en belanghebbenden. Zoals bijvoorbeeld e-mail, telefonisch, social media, berichtenbox, etc. Hierbij zijn servicenormen vastgelegd.
Toelichting
De communicatie wordt grotendeels digitaal gedaan, maar kan op verzoek van de aanvrager ook op papier plaatsvinden. Digitale communicatie kan altijd via de mail, maar er kan ook gekozen worden om standaard via de Berichtenbox van mijnoverheid.nl te communiceren. Met burgers die geen berichten in de Berichtenbox willen ontvangen, moet op een andere manier gecommuniceerd worden (bijvoorbeeld telefonisch of per post).
Voor meer informatie, zie: Wettelijk verplichte communicatie bij vergunningverlening, meldingen en informatieplichten